课程大纲
背景：人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”，是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。课程大纲：第一部分礼貌――礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。――礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。――礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。――和蔼可亲的态度是永远的介绍信。――当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。礼貌的惯用语跟别人打招呼介绍你的朋友如何尊重别人如何展现自己的魅力如何跟别人说话关于礼貌第二部分商务礼仪――礼仪决定成败――有礼走遍天下――礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。――爱默生――“每位员工都是企业形象的代言人”。一、仪态礼仪――仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。――仪态是一种“无声的语言”――仪态是内在素质的真实表露――仪态的习惯性笑姿站姿行姿坐姿蹲姿手势二、仪表礼仪――仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。――仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。着装的具体规范商务人员着装忌讳着装要考虑场合会议着装着装要避免出现的情况男人西装女士着装三、公共礼仪――形象制胜的时代已经向我们走来。鞠躬引路搭乘电梯座位安排的五大原则电话礼仪会面的四个基本要素名片的使用握手的要求文明待客实际操作要求通用的礼仪法则四、各种礼仪分类――“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”；――孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼；――“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；――“礼仪是人际交往的通行证”；――“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”。日常见面礼仪接待礼仪通信礼仪宴请礼仪仪式礼仪社交礼仪谈判礼仪各国商务礼仪习俗
